目前我國養(yǎng)老進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期,，相當(dāng)多的企業(yè)紛紛進(jìn)駐養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。很多公司想在運(yùn)營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（連鎖小微機(jī)構(gòu)）,、連鎖社區(qū)養(yǎng)老驛站等相對(duì)屬于輕資產(chǎn)投資的實(shí)體切進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的藍(lán)海,。頤和養(yǎng)老結(jié)合多年養(yǎng)老管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從選址到開業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié),，跟大家分享一下,。不足之處，請(qǐng)給與指正,。
一,、 選址 必要條件 （1）具有房產(chǎn)證和消防資質(zhì)且物業(yè)沒有法律糾紛,。如果沒有房產(chǎn)證則一票否決,。如果有房產(chǎn)證、物業(yè)沒有法律糾紛,，但是沒有消防資質(zhì),，則該物業(yè)必須具有規(guī)劃許可證和施工許可證，否則不具備改造后的通過條件,。沒有規(guī)劃和施工證件,，建議一票否決。如果所選址的物業(yè)不超過300平方米或投資不超過30萬,，不需要申請(qǐng)消防資質(zhì),。 �,。�2）周邊3公里以內(nèi)有二級(jí)以上醫(yī)院,。 �,。�3）環(huán)境優(yōu)雅,。如果做不到環(huán)境優(yōu)雅，則必須遠(yuǎn)離噪音污染,、化工廠,、加油（加氣）站、高壓電線等,，且周邊無廢水,、廢氣,、廢渣排出。最好周邊有廣場(chǎng),、公園,、大型購物超市等�,！ ,。�4）消防車、救護(hù)車能夠快速進(jìn)出,。
基本條件 （1）租賃時(shí)間十年以上,�,！ 。�2）采光,、通風(fēng),、樓體結(jié)構(gòu)、走廊寬度,、房間內(nèi)面積,，布局合理。其中,，走廊寬度要大于120cm,；原房間內(nèi)如果沒有衛(wèi)生間，要具備改造衛(wèi)生間的條件,；沒有電梯的物業(yè),，要方便改造醫(yī)用電梯�,！ ,。�3）水、電,、暖,、氣等生活配套要具備，且滿足日后運(yùn)營條件,。如果不具備則要方便改造,。不方便改造，則否掉,�,！ ⊥瑫r(shí)建議再注意和考慮如下事項(xiàng)： （1）樓的朝向,。有的物業(yè)不是南北走向,，可能會(huì)是東向或者西向物業(yè)，那么就要考慮太陽西曬照射的問題。如果這樣的物業(yè)符合選址標(biāo)準(zhǔn),，那么我們就要考慮在西墻外立面粉刷反射涂料,，同時(shí)朝西房間內(nèi)要配備遮光簾�,！ ,。�2）絕大多數(shù)老人，會(huì)在看房間的時(shí)候,，考慮風(fēng)水問題,。雖然我們不迷信，但是這給我們一個(gè)提醒,，在選址的時(shí)候考慮一下風(fēng)水學(xué),。 �,。�3）簽訂合同的時(shí)候,，建議合同簽訂周期十年以上，不要聽房東講類似以后二十年都不會(huì)拆之類的話語,。同時(shí)建議在合同中,，追加一條——如果在租房期內(nèi)，因?yàn)椴豢煽沽σ蛩氐炔疬w原因,，要予以根據(jù)裝修投資的折舊給予補(bǔ)償,。如果已經(jīng)簽訂合同，可以考慮追加補(bǔ)充合同條款,。否則,，在遇到租期未滿，提前拆遷時(shí),，會(huì)給公司造成較大損失,。 �,。�4）選擇在社區(qū)內(nèi)的物業(yè),，需要經(jīng)過業(yè)委會(huì)的同意，避免被業(yè)主打條幅高喊“不歡迎,，搬出小區(qū)”等標(biāo)語,，避免不必要的糾紛�,！ ,。�5）如果周邊500米內(nèi)沒有診所或社區(qū)門診，則考慮內(nèi)設(shè),�,！ 】傊�,，所選的物業(yè)一定要看著舒服。自己覺得不舒服,，別人也會(huì)有同樣的感受,。優(yōu)良的物業(yè)選址是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開業(yè)后運(yùn)營成功的的一半。,。
二,、市場(chǎng)調(diào)研
調(diào)研表格內(nèi)容要設(shè)計(jì)科學(xué)合理，要有針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)研,。在所選址的物業(yè)周邊五到十五公里范圍內(nèi),，進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研要針對(duì)不同的群體且有效數(shù)據(jù)要在500份以上,。同時(shí),，在調(diào)研的同時(shí)要發(fā)放小利品，小禮品的發(fā)放是調(diào)研利器且是數(shù)據(jù)真實(shí)性的保證,。
三,、調(diào)研結(jié)果進(jìn)行科學(xué)合理的分析,，并定位養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營模式和物業(yè)整體設(shè)計(jì),、布局方案
（1）根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營模式整體設(shè)計(jì)運(yùn)營方案,。
�,。�2）設(shè)計(jì)該物業(yè)的整體和局部方案。
�,。�3）樣板間先行,。整體方案出臺(tái)后，樣板間要迅速制作出來,，便于營銷人員的營銷宣傳,，同時(shí)可以邀請(qǐng)意向客戶前來參觀。
其中重要提示：
�,。�1）適老化的設(shè)計(jì),、物資和家具配備要充分考慮。要求運(yùn)營負(fù)責(zé)人,、院長(zhǎng)等要全程參與,，并提合理化建議和意見。
�,。�2）結(jié)合不同老人的護(hù)理定位,，設(shè)計(jì)不同的區(qū)域。但是無論哪種類型的老人,，隱私空間一定要重點(diǎn)考慮,。
�,。�3）臨終關(guān)懷服務(wù)是否提供，如果不提供,，因無法預(yù)知的老人以外身亡,，怎樣處理？要做好充分考慮,。
四,、根據(jù)整體裝修方案施工
在施工的過程中，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有很多很多的問題需要運(yùn)營方確定,。舉幾個(gè)例子,。
（1） 色彩搭配合理,，暖色為主,，其他色調(diào)結(jié)合。燈光搭配同樣遵循暖色為主,，輔助的燈光搭配原則,。心理輔導(dǎo)室（個(gè)案干預(yù)空間）是否開辟？是否配備助浴室,？如果沒有是否有可以備選的房間,？
（2） 房間和戶型的不同,，馬桶旁邊的扶手有的可能無法安裝L型等扶手,，那么就需要院長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)決定采用可上下活動(dòng)的扶手或者其他類型扶手來代替。
�,。�3） 當(dāng)?shù)孛娉霈F(xiàn)超過三厘米的高度落差時(shí),，就要考慮做無障礙處理，但是在施工過程中會(huì)有的不好處理的地方,，出現(xiàn)這種情況就要考慮其他解決方案,，例如使用較薄壓條過渡代替。
�,。�4） 衣柜的寬度一定要大于掛衣架的寬度,，否則衣柜不好使用。衣柜不建議使用推拉門樣式,，推拉門的使用不便于老人迅速找到衣物,。
（5） 水龍頭及洗手盆的位置,，現(xiàn)場(chǎng)更需要確認(rèn),，尤其改造的戶型。假如衛(wèi)生間不很大,，水龍頭,、淋浴噴頭,、洗手盆，跟馬桶的位置一定要科學(xué)合理,。輪椅的轉(zhuǎn)彎半徑一定要留出,。
總之，裝修施工的總體要求就是溫馨,、安全,、舒適、質(zhì)優(yōu),。本人之前寫了護(hù)理院業(yè)流程全指導(dǎo),，里面涉及了相關(guān)裝修方面的要素，有興趣的可以參考一下,。
五,、 市場(chǎng)營銷、推廣
做養(yǎng)老一定要做到,，兵馬未動(dòng),，營銷先行。做好營銷,，能夠極大的提升入住率,。開業(yè)前的市場(chǎng)營銷，要做到線上,、線下及各種媒體同步推廣,，多種渠道的營銷相結(jié)合,。例如營銷的方式有：
�,。�1）單頁遞推。
�,。�2） 公交（出租車）等公共系統(tǒng)電子屏刊登,。
（3） 進(jìn)駐小區(qū)宣傳,。
�,。�4） 微信、官網(wǎng),、電視報(bào)道,。
（5） 搜索引擎推廣,、軟文推廣,。
（6） 制造營銷話題（本人在一家養(yǎng)老分支機(jī)構(gòu)開業(yè)時(shí),，制造一個(gè)全城尋找百歲老人的活動(dòng),，起到了很好的營銷效果）,。
（7） 找尋愛心公益大使為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)代言等等,。
�,。�8） 多種營銷手段相結(jié)合。饑餓營銷,、事件營銷,、第三方合作營銷等多種營銷手段相結(jié)合。
總體上講,，營銷過程是一個(gè)燒錢的過程,。有可能開業(yè)前期，效果不太明顯,，但是強(qiáng)勢(shì)的營銷植入,，對(duì)培養(yǎng)潛在客戶群非常重要。
整個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的營銷和服務(wù)是有機(jī)結(jié)合在一起的,，所謂營銷為王,、服務(wù)制勝就是這個(gè)道理。通過良好的營銷,，吸引來客戶,，通過優(yōu)良的服務(wù)，讓客戶滿意留住客戶的同時(shí),，讓客戶幫忙介紹更多的客戶前來入住,。
重要提示：從開始裝修到開業(yè)后的半年內(nèi)，要開展不同形式的宣傳轟炸,，但是當(dāng)入住率達(dá)到一定程度后,，營銷的方式就要進(jìn)行調(diào)整，重點(diǎn)考慮體驗(yàn)式服務(wù)與營銷推廣相結(jié)合,。
六,、試住體驗(yàn) 營銷宣傳、推廣的過程中,，一定要考慮試住體驗(yàn),。試住的過程就是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的最佳練兵時(shí)機(jī)。本人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展相關(guān)營銷等相關(guān)宣傳時(shí),，推出了試住體驗(yàn)活動(dòng),，分別設(shè)計(jì)了三天、五天,、七天,、十五天等不同的入住體驗(yàn)時(shí)間段，結(jié)果開業(yè)當(dāng)天，優(yōu)惠七天和十五天的都來了,，七天以下的都沒來,，之后咨詢老人原因，原來是老人覺得麻煩,、太折騰,。所以，試住周期可以考慮設(shè)置七天為一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),。前來試住的老人,，就是機(jī)構(gòu)的潛在客戶，最好在老人試住期間,，將老人留下（呵呵）,。 七,、人員招聘 開業(yè)前必須招聘的崗位,，有院長(zhǎng)、營銷,、前臺(tái),、護(hù)理員、廚師,、保潔,、維修、安保,，招聘過程就是整個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源體系搭建的過程,。各個(gè)崗位的人員，院長(zhǎng)要親自招聘,。養(yǎng)老的工作人員配備,，要根據(jù)固定人員和變動(dòng)人員的招聘配備標(biāo)準(zhǔn)。開業(yè)時(shí)必須配備到的人員,，必須到位,。
八,、 培訓(xùn)
開業(yè)之前要進(jìn)行為期半個(gè)月以上的培訓(xùn),，院長(zhǎng)及相關(guān)負(fù)責(zé)人在此期間要結(jié)合公司企業(yè)文化全程設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容并全程跟進(jìn)培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)的過程就是打造團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力的過程,。
每天的培訓(xùn)活動(dòng),，建議總結(jié)相關(guān)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的口號(hào)，看似無用,，但是通過培訓(xùn)將企業(yè)發(fā)展口號(hào)等植入員工的大腦,，會(huì)影響并帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營發(fā)展。
九,、 證件
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開業(yè)需要辦理如下證件：
�,。�1）消防驗(yàn)收許可證
�,。�2）民政部門相關(guān)證件（含養(yǎng)老機(jī)構(gòu)許可證、民辦非企業(yè)登記證）,。
�,。�3）衛(wèi)生許可證
（4）餐飲服務(wù)許可證
�,。�5）工商營業(yè)執(zhí)照（建議養(yǎng)老機(jī)構(gòu)申辦兩套資質(zhì),，即民政和工商。此方案,，是有優(yōu)勢(shì)的,，你懂的。）
�,。�6）醫(yī)療系統(tǒng)相關(guān)證照
�,。�7）食堂、護(hù)工等一線工作人員健康證
十,、績(jī)效考核方案制定
本人的觀點(diǎn)就是,，簡(jiǎn)單明了、不要復(fù)雜,。任務(wù),、目標(biāo)制定后，按照方案執(zhí)行,。員工考核重點(diǎn)在獎(jiǎng),，不在罰。某個(gè)事情干的好的員工,，獎(jiǎng)勵(lì)五十元,，員工會(huì)高興一個(gè)星期，而這名員工這個(gè)星期內(nèi)的工作質(zhì)量是很高的,。同樣會(huì)帶動(dòng)其他員工完善,、創(chuàng)新工作。
中高層考核關(guān)注三個(gè)節(jié)點(diǎn),，成本,、利潤(rùn)、費(fèi)用,。
十一,、采購各區(qū)域物品、家具等
各區(qū)域,、房間所配備的物資,、家具等，需要根據(jù)整體設(shè)計(jì)思路，提前制定采購計(jì)劃,，提前采購,。各區(qū)域配置的物品、家具,、適老化用品等,，所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)仍然是溫馨、安全,、舒適,。此步驟可以在裝修的同時(shí)予以開展，本人的經(jīng)驗(yàn)是一定一定要充分論證并選擇適合的,，避免二次采購,。
十二、各電器等設(shè)備調(diào)試,，尤其是食堂各設(shè)備一定要做好調(diào)試,。
十三、衛(wèi)生開荒保潔,，為開業(yè)做準(zhǔn)備,。
十四、開業(yè),。
制定開業(yè)慶典流程,、開業(yè)應(yīng)急預(yù)案等。
十五,、 開業(yè)大吉,。
祝各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從開業(yè)之后，一直安全順利,、客戶滿意,、入住率越來越高。
