討論是社工收集案主資料，了解案主想法,，解決案主問(wèn)題的手段之一,。但，討論要怎么談,，才能達(dá)到效果,，而不是最后淪為沉默或者爭(zhēng)吵不休？
其實(shí),，社會(huì)工作的討論也是有技巧的,。不同于一般的日常討論，社工服務(wù)中的討論,，是一種信息傳遞與接受的動(dòng)態(tài)過(guò)程,。有效的討論，可以幫助社工了解案主,，更好的解決問(wèn)題,。
那么今天就來(lái)看看，關(guān)于討論的4個(gè)技巧,。
有效的提問(wèn)
有效提問(wèn),，在討論開始前，搭建一個(gè)基調(diào),，讓案主有意識(shí)的朝著社工目標(biāo)的話題前進(jìn),。它有5種類型：
1.開放式問(wèn)題
它不能簡(jiǎn)單地用一、兩個(gè)詞來(lái)回答,，這種提問(wèn)方式有助于激發(fā)思考,，能防止談話對(duì)象不經(jīng)過(guò)討論就對(duì)問(wèn)題做出主觀的判斷。這種問(wèn)題常用“怎樣”,、“什么”和“為什么”等詞開始,。
2.深究回答型問(wèn)題
這種問(wèn)題是為了獲得理解和加深談話對(duì)象參與的程度和深度，以發(fā)掘更多信息而提出的,，社會(huì)工作者可以用“描述”,、“告訴”和“解釋” 這類詞來(lái)提問(wèn)，如:“你能描述一下自己當(dāng)時(shí)的感受嗎?”
3.重新定向型問(wèn)題
這類問(wèn)題可在把話題轉(zhuǎn)移給其他人時(shí)使用,。例如,，小組工作中，有組員問(wèn)社會(huì)工作者一個(gè)與主題相關(guān)的問(wèn)題,，社會(huì)工作者可以這樣回應(yīng):“小紅剛才也提到這個(gè)問(wèn)題,，你認(rèn)為剛才的提議怎么樣?其他人對(duì)這個(gè)問(wèn)題是怎么想的?”
4.問(wèn)題是反饋和闡述型問(wèn)題
在需要進(jìn)行總結(jié)，或?qū)σ呀?jīng)討論的問(wèn)題進(jìn)行闡明時(shí),，可以用這種問(wèn)題,。比如，“我們已經(jīng)討論了一段時(shí)間,，有誰(shuí)能對(duì)此總結(jié)一下嗎?”這樣的提問(wèn)有助于大家在同一時(shí)間一起了解問(wèn)題的狀況,。
5.問(wèn)題是封閉式的
缺乏經(jīng)驗(yàn)的新手常會(huì)頻繁地使用這種提問(wèn):有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者則很少使用這種問(wèn)題。
6.注意事項(xiàng)
①初期和開導(dǎo)階段應(yīng)針對(duì)所有談話對(duì)象提問(wèn),。
②要注意給談話對(duì)象提供一定時(shí)間去考慮所提出的問(wèn)題,。
③當(dāng)談話回答問(wèn)題后，要感謝他/她的意見,，如果可能或者必要的話,，對(duì)其回答進(jìn)行深究。
④在合理的時(shí)間內(nèi),，如果沒有人回答,，則從談話對(duì)象中尋找非言語(yǔ)信號(hào)，找出誰(shuí)希望參與和回答問(wèn)題,，然后,，直接請(qǐng)他/她回答。
⑤如果沒有人回答問(wèn)題,，考慮重新組織和表述問(wèn)題或者詢問(wèn)是否需要對(duì)所提問(wèn)題進(jìn)行澄清,。
⑥避開有傾向性的問(wèn)題，如“是什么原因產(chǎn)|生了這個(gè)問(wèn)題?”
⑦避免太多的“是/非” 問(wèn)題,，因?yàn)樗鼈兿拗屏擞懻摗?/FONT>
⑧避免問(wèn)題讓談話對(duì)象產(chǎn)生防衛(wèi)和對(duì)立的情緒,。
⑨抑制住通過(guò)“點(diǎn)名”提問(wèn)來(lái)獲得人們的注意和處罰他們不專心的想法，這樣的行動(dòng)只會(huì)導(dǎo)致談話對(duì)象的怨恨和更加不積極的參與,。
思考：
“最近還因家務(wù)事引起沖突嗎,？”
“最近的沖突是什么原因引起的呢？”
“為什么最近你們又有沖突了呢,？”
“最近的沖突是由于你丈夫工作太忙,，心情不好引起的？還有是由于你丈夫又克制不了自己的脾氣引起的呢,？”
這幾個(gè)提問(wèn)的有何不同之處,？在服務(wù)中你是否也有這么提問(wèn)過(guò)？
邀請(qǐng)與鼓勵(lì)
邀請(qǐng)是社工通過(guò)身體姿:面部表情,，聲音和話語(yǔ)等語(yǔ)言或非語(yǔ)音信息,，向談話對(duì)象暗示,，或直接推動(dòng)談話對(duì)象加以表述，或參與到正在進(jìn)行的討論中,。
鼓勵(lì)是社工通過(guò)語(yǔ)言與非語(yǔ)言方式,，如聲音、手勢(shì),、簡(jiǎn)單的句子等影響談話對(duì)象在討論中自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn),、想法與感受。
1.開放的肢語(yǔ)體言,、輕松的態(tài)度
在談話時(shí),，發(fā)現(xiàn)案主或小組成員的行為存在如下表現(xiàn)，如:沉默,、逃避眼神接觸,、避免直接對(duì)話等。這時(shí),，社工應(yīng)理解他/她的心態(tài),，接納其退縮或逃避的情緒。同時(shí)可考慮直接運(yùn)用鼓勵(lì)的話語(yǔ),，或微笑頷首等肢體語(yǔ)言,，讓回避、退縮的談話對(duì)象感受支持與鼓舞,，進(jìn)而再邀請(qǐng)他她參與討論,。
2.專注與支持
建立關(guān)系的初期階段，案主與社工之間還不熟悉,，又處于陌生的環(huán)境中,，需要較多的鼓勵(lì)與支持。當(dāng)關(guān)系進(jìn)展后,，案主開始要表述其內(nèi)在的個(gè)人經(jīng)歷與感受,，這時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生矛盾與掙扎的心理，工作者不宜直接進(jìn)行邀請(qǐng),，而可以給予較多的鼓勵(lì)與支持,。當(dāng)案主開始談?wù)撍?她關(guān)心的問(wèn)題時(shí)，工作者只要專注地注視他/她就可以了,。
3.注意事項(xiàng)
邀請(qǐng)和鼓勵(lì)都要把握一個(gè)度,。如果你邀請(qǐng)了好幾次，案主還是不愿意,，可以暫緩,。如果是在活動(dòng)中，可以在活動(dòng)結(jié)束后詢問(wèn)其原因,，不在讓服務(wù)對(duì)象是被逼迫的,。另一方面,，在鼓勵(lì)市時(shí)，不要過(guò)于籠統(tǒng),、模糊,，與實(shí)事不符，盡量避免重復(fù)使用一兩個(gè)句子,。
頭腦風(fēng)暴
頭腦風(fēng)暴一般運(yùn)用于小組與社區(qū)工作中。隨著討論的不斷深入,，焦點(diǎn)會(huì)停留在某一個(gè)點(diǎn)上,。而這個(gè)點(diǎn)，剛好就是解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn),，這時(shí)需要團(tuán)隊(duì)成員一起思考,，共同助力問(wèn)題的解決。頭腦風(fēng)暴在小組建設(shè)中的過(guò)程中也十分有用,，鼓勵(lì)大家接納彼此的觀點(diǎn),，有助于小組成員產(chǎn)生信任，增進(jìn)小組凝聚力,。
那么如何運(yùn)用這一技巧,？引用了唐納德·霍克特和查爾斯·L馬丁《團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技巧》的一種觀點(diǎn)：
1.清楚地表達(dá)目的、議題,、討論的問(wèn)題和頭腦風(fēng)暴的指導(dǎo),。
2.嚴(yán)格設(shè)定進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的時(shí)限，如12 ~20分鐘,。
3.每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員按照順序表述自己的想法,。引導(dǎo)者應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)他們的觀點(diǎn)，盡管他們的觀點(diǎn)可能會(huì)“跑題”或者是荒謬的,。
4.在聽取和產(chǎn)生意見和想法時(shí),， 是不允許進(jìn)行評(píng)價(jià)、 批評(píng),、評(píng)論和討論的 (評(píng)論可能導(dǎo)致人們審查自己的想法或者不利于推動(dòng)過(guò)程中的創(chuàng)造性的發(fā)揮),。
5.團(tuán)隊(duì)成員不斷地輪流參與是允許的，想法的數(shù)量是頭腦風(fēng)暴的目的,。
6.討論完善,。如:鼓勵(lì)補(bǔ)充完善 別人的想法和意見，而不擔(dān)心“侵占所有權(quán)”,， 如果一個(gè)參與者說(shuō)完后,，引導(dǎo)者可以留一段時(shí)間讓人們進(jìn)行補(bǔ)充和貢獻(xiàn)他們的想法，而不必等到輪到他們說(shuō)話的時(shí)候,。
7.當(dāng)所有團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)言之后,，引導(dǎo)者問(wèn):“這是我們所有能想到的嗎?”
頭腦風(fēng)暴中,，難免會(huì)出現(xiàn)不同的聲音，這就可能會(huì)出現(xiàn)分歧,、爭(zhēng)吵甚至是矛盾,。不過(guò)不要害怕，不同的意見可以擴(kuò)充大家的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),，也有助于大家更深入的看待問(wèn)題,，反思自己的不足。注意的是,，在頭腦風(fēng)暴前,，要引導(dǎo)大家尊重與接納別人的意見，并約定一個(gè)共同的原則：不評(píng)判原則,。
領(lǐng)導(dǎo)技巧
在小組討論中,，社工的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任是組織小組進(jìn)行討論，控制討論進(jìn)程,，并幫助小組完成討論,。要做到這些，社工就必須具備相應(yīng)的技巧,。
1.有組織小組討論的技巧
包括組成與維系小組,，確定談話主題，限制談話時(shí)限等,。
2.控制小組討論的技巧
這包括對(duì)討論過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種事件,，如:沖突、依賴,、沉默,、解組、意外等問(wèn)題與危機(jī),，適時(shí)地加以干預(yù),。
3.引導(dǎo)小組討論的技巧
包括掌握小組討論的科學(xué)程序，帶領(lǐng)小組討論的進(jìn)程,，促成討論目標(biāo)的順利完成等,。
4.注意事項(xiàng)
一是把握小組討論的程序，對(duì)于初學(xué)者而言,，這是一個(gè)較好的指引,。這些程序有助于小組把重點(diǎn)集中在問(wèn)題上，并能促進(jìn)討論目標(biāo)的達(dá)成,。具體而言就是:選擇題目,，確定問(wèn)題，分析問(wèn)題，尋找和評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的諸種方法,，選擇一種解決方法,。
二是處理沖突，化解歧見,。首先,，應(yīng)該在沖突發(fā)生之前，加從管理,，避免沖突,。其次，沖突發(fā)生后,，社會(huì)工作者應(yīng)族盡快,，直接地處理，以謹(jǐn)慎,、公平的方式來(lái)探知真相，并加以協(xié)調(diào),。再次,，在沖突難以化解的情況下，可以考慮民主決議,。
討論的最終目的是促進(jìn)問(wèn)題的解決,。在討論中，社工要注意彈性的原則,，需要帶領(lǐng)大家意識(shí)到：個(gè)人情感與意見有時(shí)應(yīng)該得到一定的控制,，以維護(hù)整個(gè)集團(tuán)共同或大多數(shù)人的利益。
