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【頤和養(yǎng)老】與老人高效溝通的五項技巧

隨著我國人口老齡化進程的加快,,如何提高老年人群生活質(zhì)量和生命質(zhì)量的水平,,已逐步引起了全社會的重視。老年人尤其是失能的老年人因患病導(dǎo)致生理,、心理產(chǎn)生的一系列變化,,以及社會結(jié)構(gòu)的變遷所帶來的問題,使其心理特點及溝通方法與年輕人有所不同,,為了能更好的滿足老年老人的需求, 護理人員掌握溝通技巧是必不可少的,。


-1-老人心理變化的原因
1. 生理因素
老年人由于身體各器官的功能下降,循環(huán)系統(tǒng)較差,,神經(jīng)系統(tǒng)敏感性降低,,所以常會出現(xiàn)身體缺水而不“口渴”的情況,,人感到口渴時,體內(nèi)水分已喪失,,可能出現(xiàn)心煩和少尿等身體不適,。
2. 社會因素
離退休、喪偶,、經(jīng)濟問題等都會造成老年人情緒變化,,這些問題對老年人的影響常常是深刻而持久的,不但會對情緒產(chǎn)生持久而深刻的影響,,甚至還會使部分老年人出現(xiàn)性格上的變化或扭曲,。
3. 社會交往與周圍環(huán)境
老年人由于離退休、家庭成員的變化,,使人際交往面減少,;孤獨的感受會對老年人的情緒產(chǎn)生不同程度的影響,加劇煩惱和恐懼的心理狀態(tài),。此時,,如果老年人得不到社會的支持,不能及時排解心理上的壓力,,會加劇各種情緒的惡化,;如果社會對老年人的支持力度較大,并經(jīng)常開展適于老年人參加的活動,,會使老年人消除煩惱,、解除孤獨、減少恐懼,,擴大人際交往面,,情緒也會逐漸穩(wěn)定下來并變得愉快。
4. 疾病因素
失能后導(dǎo)致老年人的生活自理能力受到限制時,,常使老年人情緒沮喪,。不少社會學(xué)家在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),很多老年人對“死”的問題,,可能并不可怕,,而更多的是懼怕生病和長時間的臥床不起,這樣會給老年人增加負(fù)疚感,,認(rèn)為是在拖累別人,。當(dāng)然,如果病情較重,,或者患有不可治愈的疾病時,,伴隨而來的死亡恐懼會加劇,也會使老年人情緒低落,甚至絕望,。


住老人的手,,輕拍胳膊等。
4. 學(xué)會耐心傾聽
傾聽不是沒有任何反應(yīng)地坐在老人旁邊聽他說話,。有效的傾聽是主動積極的,,也就是對對方的想法和意見感興趣,并且努力地去聽,、去了解對方,,有不明白的地方及時地問清楚。喜歡回憶往事的老人,,他的經(jīng)歷是他人生的一筆財富,我們認(rèn)真地傾聽并給予肯定,,他會非常開心,,甚至愿意主動跟我們溝通,從而促進雙向溝通,。5. 良好的護理道德修養(yǎng)及操作技術(shù)護理員應(yīng)加強職業(yè)道德修養(yǎng),,樹立良好的公眾形象,對失能老人充滿愛心,、耐心和誠心,,良好的操作技術(shù)是維系溝通效果的紐帶,作為一名合格的,、專業(yè)的護理員應(yīng)該注意自身的技術(shù)培養(yǎng),,不斷提高技術(shù)水平。嫻熟的技術(shù)是建立良好護老關(guān)系的重要環(huán)節(jié),,并與語言交流是相輔相成的,,當(dāng)護理技術(shù)尚存缺憾時,完善溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是彌補缺憾的重要手段,,嫻熟的技術(shù)又可增強老人的信任和安全感,。
相信護理員學(xué)會良好的溝通,和專業(yè)的護理技術(shù),,一定能得到老人及其家屬的一致好評,。


 
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