——鄭州頤和老年公寓一,、鄭州頤和老年公寓基本情況
鄭州頤和老年公寓是一家全面護(hù)理老人的專業(yè)機(jī)構(gòu)，鄭州頤和老年公寓是舒適溫馨的老年之家,；位于金水區(qū)農(nóng)業(yè)路西段沙口路鐵路立交橋東北側(cè)的西岳砦新村,，這里環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新,，視野開闊,，綠化面積達(dá)60%以上，非常適于老年人活動及居住,，且交通便利,，方便探視。
公寓房間高大寬敞,、設(shè)施齊全,，功能完備，護(hù)理人員經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),，專業(yè)知識豐富,，責(zé)任心強(qiáng)，尊老,、敬老,、愛老、助老,。理解關(guān)心老年人,。為豐富老年人生活質(zhì)量，公寓經(jīng)常開展多種娛樂活動,，讓老年人生活在幸福,、溫暖的大家庭之中。愿我們的真誠,、細(xì)心,、周到的服務(wù)，讓老年人共同的家園歡樂祥和,、充滿溫馨,。
目前服務(wù)范圍：養(yǎng)老、托老,、專業(yè)陪護(hù),、殘障兒童托養(yǎng)、娛樂等
二,、在各級政府的大力支持下,，發(fā)揚自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)精神，逐步發(fā)展壯大
作為一個朝陽行業(yè),，養(yǎng)老事業(yè)應(yīng)需而生,，在探索中成長，既充滿蓬勃發(fā)展的希望和空間,，同時又面臨著種種困難與挑戰(zhàn),。作為民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，個人的力量畢竟是有限的,，投入大,、資金回收周期長導(dǎo)致了發(fā)展的后勁嚴(yán)重不足�,；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步老化,，硬件配套設(shè)施跟不上，尤其是冬季取暖,，老人所交暖氣費僅是我們投入的三分之一,，其余部分全由公寓自行負(fù)擔(dān)。由于法制,、法規(guī)及行規(guī)不健全,，在發(fā)展的過程中經(jīng)歷了許多坎坷和挫折，所有這些問題都是壓在我們心里的一塊石頭,。不過令人欣喜的是近兩年來,，政府對養(yǎng)老事業(yè)的重視程度及投入日益遞增，去年我們公寓受到南陽新村辦事處領(lǐng)導(dǎo)的非常重視,，并給予我院大量的物質(zhì)獎勵,，大到空調(diào)、彩電,、洗衣機(jī),、熱水器，小到桌椅板凳,。很大程度上滿足了我們的需要，這不僅使我們在精神上得到了很大的鼓舞,，而且從實質(zhì)上幫我們解決了許多問題,，更加堅定了我們?yōu)轲B(yǎng)老事業(yè)奉獻(xiàn)的決心，公寓從04年發(fā)展到今天的昂然生機(jī),，溫馨和諧,，歷經(jīng)5年，幾乎每年都有大項的投資,，每一次的投入都使公寓產(chǎn)生一次變化,，同時也吸引了更多的老人前來入住。通過不懈努力,，我公寓取得了一定的成績,，得到了眾多家屬的一致認(rèn)可,，贏來了面面錦旗和良好的口碑，擴(kuò)大了我們的知名度和社會美譽度,。
三,、以人為本，交流溝通,，營造溫馨家園
老年公寓是一個特殊的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，老人的身體及精神狀況復(fù)雜多樣，有的老人神志不清,，生活不能自理,；有的老人有病常年臥床；還有的失去了老伴感覺很孤獨,，離開原來的家來到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對老人們來說是個巨大的挑戰(zhàn),。如何給老人們重新營建一個新的家，我們從多方面入手,，使得工作盡量完善,，讓他們有所依靠、有所寄托,，精神上得到安慰,，感覺在這里生活的其樂融融，這才是我們最終的目標(biāo),！
1,、在管理方面
我們強(qiáng)調(diào)“以人為本、交流溝通”,，把對員工的思想教育工作放在首位,，通過規(guī)范化管理達(dá)到了工作的程序化；建立崗位責(zé)任制,，每位員工每天下班前都要寫工作日志,，方便接班人員了解老人當(dāng)天的情況；配合相應(yīng)的激勵機(jī)制和監(jiān)督體系,，每月都設(shè)有先進(jìn)獎,、鼓勵獎、綜合評比獎,，使員工有更多的工作熱情,；建立24小時院長值班制，加強(qiáng)對整體服務(wù)人員的監(jiān)督及發(fā)現(xiàn)問題的及時處理,；對員工正確引導(dǎo),，把親情融入到服務(wù)中去，視老人如親人，不是親人勝似親人,，要求工作人員一律對老人稱呼爺爺,、奶奶，用我們的真心換取老人的舒心,，用我們的愛心和耐心換取社會及家庭的安心,，用我們的忠誠與執(zhí)著讓政府放心！
2,、在服務(wù)方面
強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,，樹立“老人永遠(yuǎn)是對的，小事不小”的理念,，從老人日常生活中的小事情做起,，做到“察言觀色”、“投其所好”“體貼入微”,，陪老人聊天拉家常說笑話,。要求員工做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、個性服務(wù),、主動服務(wù),、細(xì)微服務(wù)和微笑服務(wù)。公寓還登記了所有入住老人的生日,，每月的第二個星期日為老人集體過生日,，訂蛋糕準(zhǔn)備生日宴席，召集員工一起為老人慶賀,，唱生日祝福歌,，并拍照留念。所有這些讓老人感覺到自己就是置身于一個溫馨的家里,，我們就是相親相愛的一家人,！
3、在環(huán)境和老人個人衛(wèi)生方面
嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度,，要求護(hù)理人員對每個老人的床上用品半月洗一次,，衣服、襪子,、鞋隨換隨洗,，毛巾、餐具每周消毒兩次,，老人住室每天早上整理一次，床鋪干凈整齊,，所有室內(nèi)用品及衛(wèi)生間每天擦洗,，室外衛(wèi)生每天早上打掃，隨時為老人洗手剪腳趾甲，定期洗頭,、洗澡,，理發(fā)、刮胡子,，老人的尿墊隨時清洗消毒,，每周五衛(wèi)生大檢查，不達(dá)標(biāo)的將按崗位責(zé)任進(jìn)行扣罰,，每月評定先進(jìn)給予獎勵,。
4、在膳食搭配方面
講究營養(yǎng)合理搭配,，并經(jīng)常征求老人與家屬的意見,，及時調(diào)整，力求新鮮多樣,，營養(yǎng)均衡,，既迎合了多數(shù)老人的口味，又兼顧其他老人的特殊要求,，對重病老人另外特殊對待,，按照他們的實際需要盡量給予合理的膳食，讓老人及家屬感到住公寓就是方便,，這里就是家,，完全解除了家屬的后顧之憂。
5,、精神文化生活中
在力所能及的范圍內(nèi)為老人提供修養(yǎng)娛樂的條件,，每年的五一節(jié)、國慶節(jié),、中秋節(jié),、九九重陽節(jié)、元旦,、春節(jié)都安排大型活動,；只要天氣好，公寓都會按排我們院里的藝術(shù)團(tuán)及愛心志愿者來為老人演出聯(lián)歡,，這些都大大豐富了老人的晚年生活,，讓我們的老人感覺沒有被社會遺忘，集體生活給他們帶來了無窮的樂趣,。
6,、用人制度
長期以來形成一種理念，加強(qiáng)思想教育,，一人兼多職,，充分發(fā)揮個人特長,，避免造成人力資源浪費�,？墒橇钊丝鄲赖氖�,，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人才短缺，文化程度普遍偏低,，流動性大,，護(hù)理人員護(hù)理技能有待于提高，國家每年培養(yǎng)那么多醫(yī)療護(hù)理專業(yè)人才,，盡管我們很需要他們,，可由于行業(yè)的特殊性和待遇偏低他們寧愿到餐飲業(yè)、美容美發(fā)業(yè)去工作,，也不愿到托老站工作,。即使在這種情況下，我們把對員工的思想教育工作仍然列為一個重點,，不斷幫助員工提高認(rèn)識,，使在職員工充分意識自己的勞動價值與光榮使命。在我們公寓要求每位員工都必須做到為老人喂飯,、翻身,、擦屎擦尿，為老人洗澡,、理發(fā),、刮胡子，隨時頂崗,、不計個人得失,。由于人才的匱乏，極大限制了民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展,，相信其他民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也存在著這樣的矛盾,。如何吸引更多的專業(yè)護(hù)理人員，安心在民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作,，不斷提高老年人的服務(wù)質(zhì)量,，應(yīng)該是大家目前普遍關(guān)心的問題。
四,、目前工作——創(chuàng)建新模式老年公寓的籌建
目前我們的主要工作是,，新頤和老年公寓的籌建工作。當(dāng)前我省養(yǎng)老事業(yè)任重而道遠(yuǎn),，我們沒有滿足于現(xiàn)有的成績,，我們知道今日的榮譽來之不易，肩負(fù)在我們身上的擔(dān)子還很重,，把我省的養(yǎng)老事業(yè)做大做強(qiáng)是我們的目標(biāo),，使我省的養(yǎng)老事業(yè)再上一個新臺階,，是我們義不容辭的責(zé)任。為此,，在原有老年公寓的基礎(chǔ)之上，我們投入更大的資金,，建設(shè)更大規(guī)模的老年公寓,，即是正在籌建的“鄭州頤和家園托老站”，滿足我省日益迫切的養(yǎng)老需求,，改善老人生活環(huán)境,，提高老人生活品質(zhì)，方便老人生活,，促進(jìn)社會健康和諧地發(fā)展,。
鄭州市頤和老年公寓，計劃占地面積20畝,，總規(guī)劃建筑面積7960平方米,，計劃床位960張，總投資790萬元,。工程設(shè)計為四大建筑群體,，一號樓為醫(yī)療護(hù)理樓，分三層,，一層是專業(yè)檢查醫(yī)療樓,，二、三層分別為入住樓,；二號樓為特護(hù)樓,；三號樓為標(biāo)準(zhǔn)間及三人間自理樓，此樓是兩室一廳的夫妻及獨居老人的天地,，可滿足全自理老人的入�,。凰奶枠菫榫C合樓服務(wù)樓,，公寓內(nèi)同時還將設(shè)小廣場,、涼亭、花壇等活動場所和景點,，公寓內(nèi)綠化覆蓋率達(dá)到60%,，綠樹成蔭，花草芳香,，空氣清新,。力求把頤和老年公寓建設(shè)成為目前鄭州市標(biāo)準(zhǔn)較高、規(guī)模較大的集老年人生活,、居住,、理療保健,、娛樂為一體的新型的社會福利服務(wù)機(jī)構(gòu)。
鄭州市頤和老年公寓倡導(dǎo)健康老齡化,，老年文藝化,；推行服務(wù)親情化，管理規(guī)范化,。秉承中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德,，弘揚為老助老的時代風(fēng)尚，“為您創(chuàng)造精彩的晚年,，伴您度過不老的人生”是全體員工的心愿,，“老人至上、服務(wù)至上”是全體員工的信念,，親情式服務(wù)為入住老人營造溫馨的家園,。頤和老年公寓是一新型老年服務(wù)機(jī)構(gòu)，與一般老年公寓有很大的不同,。根據(jù)我市老年人的生活需求,，又結(jié)合多年來頤和老年公寓經(jīng)營經(jīng)驗，摒棄傳統(tǒng)老年公寓規(guī)模小,、服務(wù)無特色,、衛(wèi)生條件差等不足，創(chuàng)新性地實施醫(yī)療和養(yǎng)老結(jié)合,，洗浴和養(yǎng)老的結(jié)合,，老年教育和養(yǎng)老的結(jié)合，老年心理咨詢和養(yǎng)老的結(jié)合等特色服務(wù),。
五,、發(fā)展規(guī)劃
目前我國面臨著日益嚴(yán)重的老齡化問題，據(jù)老齡工作委員會辦公室預(yù)測,，到2030年,，中國將迎來人口老齡化高峰。至本世紀(jì)中葉,，我國老齡人口將超過4億,，形勢十分嚴(yán)峻。
雖然發(fā)展民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)障礙很多,，可我們?nèi)杂行判陌佯B(yǎng)老產(chǎn)業(yè),、做大，做強(qiáng),。鄭州頤和老年公寓已處于穩(wěn)定發(fā)展階段,，但我們不能滿足于現(xiàn)狀，事業(yè)發(fā)展任務(wù)還非常艱巨,，響應(yīng)黨和政府的號召,，同時滿足廣大老年朋友的需求,，努力打造河南養(yǎng)老服務(wù)業(yè)品牌，大力發(fā)展其它老齡支柱產(chǎn)業(yè),，使河南老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在全國走在前列,，是我們未來幾年的奮斗目標(biāo)。我們下一步的工作規(guī)劃是,，鞏固好現(xiàn)有的養(yǎng)老事業(yè),，開發(fā)與養(yǎng)老事業(yè)配套的其他老年人服務(wù)產(chǎn)業(yè)。隨著空巢老年人比例上升,，但目前的養(yǎng)老院、福利院入住的老人主要都是半自理老人為主,，所以我們下一步將計劃建立模式不同于一般養(yǎng)老院,、福利院的新型老人生活社區(qū)。這樣的社會主要為社會中身體較健康,、生活能自理,、有一定經(jīng)濟(jì)能力的正常老年人提供生活照料、日�,？醋o(hù)與精神慰藉等養(yǎng)老服務(wù),。
新型老人生活社區(qū)應(yīng)配備休閑娛樂、生活購物,、看病就醫(yī),、營養(yǎng)配餐等多種設(shè)施，為老人提供多方面的服務(wù),。社會還應(yīng)對不同身份,、職業(yè)、年齡,、性格,、愛好、文化素養(yǎng)的老人作分類安排與護(hù)理,，讓老人們的交流無障礙,。同時興辦老年專業(yè)職高，提供新型老年工作人才,。
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