隨著全面兩孩政策落地實(shí)施和社區(qū)照顧服務(wù)不斷完善,，兒童已成為社區(qū)主要服務(wù)對(duì)象之一。社區(qū)社會(huì)工作者迫切需要學(xué)習(xí)好兒童服務(wù)專業(yè)知識(shí),，助力兒童茁壯健康成長(zhǎng),，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧幸福社會(huì)貢獻(xiàn)一份社工力量。
一 接觸服務(wù)對(duì)象
聯(lián)合國(guó)將兒童界定為所有未滿18周歲的自然人,。（一）兒童活動(dòng)特點(diǎn)
1.地點(diǎn)：幼兒園,、小學(xué)、公園,、家中,、社區(qū)。
2.時(shí)間：上學(xué),、放學(xué)、周末、假期。
3.法則：掌握兒童作息習(xí)慣（圍繞校歷具體時(shí)間安排）,。
（二）與兒童建立關(guān)系
1.基本原則：和藹、友善,、耐性,、熱誠(chéng),、同理心,、中立等社工價(jià)值觀,。尊重兒童想法,，注意保護(hù)兒童安全，維護(hù)兒童個(gè)人隱私（這點(diǎn)對(duì)于不同服務(wù)對(duì)象需要一視同仁）。
2. 服務(wù)態(tài)度：積極正面,、耐心引導(dǎo),、增加曝光率,、贏得信任,。
3.方式技巧：細(xì)心觀察,、循循善誘，也可以通過(guò)兒童家長(zhǎng)或?qū)W校社工老師方面了解,，關(guān)注兒童動(dòng)態(tài),。
（1）積極聆聽
①一種溝通技巧,，目的是為了清楚向?qū)Ψ椒从匙约簩?duì)于他的遭遇產(chǎn)生同感,，面談期間，更可藉此鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)得更清晰,。
②積極聆聽 = 耳(聽) + 眼(觀察),。耳聽：說(shuō)話語(yǔ)氣、說(shuō)話聲調(diào),、說(shuō)話內(nèi)容,、回應(yīng)態(tài)度（不能不聽兒童看法，否則了解不了兒童需求和問(wèn)題）,；觀察：表情,、姿勢(shì),、眼神。
（2）提問(wèn)方法
①開放式提問(wèn)：是指提出比較概括,、廣泛,、范圍較大問(wèn)題，對(duì)回答內(nèi)容限制不嚴(yán)格,，給對(duì)方以充分自由發(fā)揮的余地,。開放式問(wèn)題常常運(yùn)用包括“什么”“怎么”“為什么”等詞在內(nèi)的語(yǔ)句發(fā)問(wèn)。讓來(lái)訪者對(duì)有關(guān)的問(wèn)題,、事件給予較為詳細(xì)反應(yīng),，而不是僅僅以“是”或“不是”等幾個(gè)簡(jiǎn)單詞來(lái)回答。這些問(wèn)題是引起對(duì)方話題的一種方式,，使對(duì)方能更多地講出有關(guān)情況,、想法,、情緒等,，并引出新的話題。
②方法例子：和兒童要以朋友方式相處,，事半功倍能了解對(duì)方很多信息,。比如，入戶探訪時(shí)看到客廳里玩具,，可以問(wèn)這些是誰(shuí)買的呀,？平時(shí)誰(shuí)陪你玩啊,？都玩些什么�,。孔匀欢坏鼐涂梢粤私鈨和彝ソY(jié)構(gòu),、支持網(wǎng)絡(luò),、互動(dòng)頻率等信息。
③溫馨提示：社工提問(wèn)時(shí),，注意不要照著建檔表和提綱念,，要記到腦子中并融入到交談話題里；我們也要注意問(wèn)題不要太寬泛,，還要注意身體語(yǔ)言和談話要輕松隨和,，別給對(duì)方大壓力。
建立好關(guān)系是第一步,，回去以后可再記錄撰寫,，有些敏感話題第一次不要問(wèn)。建檔也是需求調(diào)查,，可以結(jié)合不同情況,，提供不同類型服務(wù),。（兒童較多在外面玩，中心接觸兒童有限,；因此,，社工不是“寫工”，多走出辦公室接觸兒童和發(fā)現(xiàn)需求,。）
（3）興趣入手：保持真誠(chéng),、關(guān)心態(tài)度，可與其一起活動(dòng)和聊天,，談?wù)摳信d趣話題,。通過(guò)興趣愛(ài)好話題作為切入點(diǎn)是一個(gè)好辦法，可以有效拉近彼此距離,。比如：共同做喜歡玩的游戲或者觀看動(dòng)畫,，就能夠與其產(chǎn)生心靈共鳴。
二 兒童特點(diǎn)
（一）兒童生理特點(diǎn)
1.快速性：從出生到年滿18周歲,兒童身體,包括腦神經(jīng)系統(tǒng),循環(huán)系統(tǒng),內(nèi)臟器官,、肌肉骨骼等都處于迅猛地成長(zhǎng)過(guò)程中,。每一個(gè)人只在兒童期經(jīng)歷這樣快速且全面發(fā)展。
2. 階段性：兒童生長(zhǎng)發(fā)育的階段性也被稱為兒童發(fā)展的年齡特征,。它是指在兒童發(fā)展的連續(xù)過(guò)程中,，處于不同年齡階段的兒童會(huì)表現(xiàn)出某些穩(wěn)定的、共有的典型特點(diǎn),。兒童從出生到18周歲,，其成長(zhǎng)階段通常包括嬰兒階段(0~1歲)、幼兒階段（2~3歲）,、學(xué)前階段(4~5歲),、學(xué)齡階段（6~12歲）和青少年階段(13~18歲)。不同階段的兒童不僅具有較為相似的生理發(fā)展特點(diǎn),也有需要完成的共同社會(huì)心理發(fā)展任務(wù),。
3. 順序性：在兒童身體快速生長(zhǎng)和發(fā)育過(guò)程中,，遵循從上到下、由近到遠(yuǎn),、從小到大,由低級(jí)向高級(jí)的順序性,。如嬰幼兒先會(huì)抬頭,后會(huì)抬胸，再會(huì)坐,、立,、行,這是從上到下的順序;嬰幼兒的身體運(yùn)動(dòng)遵循從臂到手,從腿到腳的順序:在骨骼和肌肉的協(xié)調(diào)發(fā)展中遵循先大骨骼與大肌肉,再小骨骼與小肌肉的順序。
4. 不均衡性：在迅速生長(zhǎng)發(fā)育過(guò)程中,兒童各系統(tǒng)的發(fā)育是不均衡的,。從出生到年滿18周歲,兒童會(huì)經(jīng)歷兩個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)更加快速生長(zhǎng)發(fā)育的階段:一是從出生到1周歲,這之后生長(zhǎng)速度會(huì)減慢;二是青春期,這個(gè)階段的生長(zhǎng)速度又會(huì)加快,到18周歲時(shí)骨骼的發(fā)育基本定型,。從系統(tǒng)來(lái)說(shuō),兒童的神經(jīng)系統(tǒng),如腦、脊髓和周圍神經(jīng)等發(fā)育較早,生殖系統(tǒng)發(fā)育較晚,免疫系統(tǒng)到12歲左右趨于成人水平,。
5. 個(gè)體差異性：兒童生長(zhǎng)發(fā)育的個(gè)體差異性是指由于遺傳和環(huán)境因素影響,兒童在具有整體共同特征基礎(chǔ)上,在身心發(fā)展的表現(xiàn)形式,、內(nèi)容和水平等方面,都有不同于整體特征的個(gè)性化特點(diǎn),具有不同于他人的成長(zhǎng)軌跡,。
6. 分化與互補(bǔ)性：兒童的身心發(fā)展具有分化與互補(bǔ)特點(diǎn)。兒童的各種生理和心理能力的發(fā)展和成熟,多數(shù)情況下都依賴于明確分化的生理機(jī)能作用,但在總體發(fā)展水平方面又表現(xiàn)出一定的機(jī)能互補(bǔ)性特點(diǎn),。這種協(xié)調(diào)性能協(xié)調(diào)人的各種能力,使有生理缺陷的兒童不至于因某種生理機(jī)能的缺陷而嚴(yán)重地阻礙其整體發(fā)展水平的實(shí)現(xiàn),相反,，能使其盡可能地適應(yīng)自己的生活環(huán)境。
（二）兒童心理特點(diǎn)
1.嬰幼兒：在這一階段,嬰幼兒記憶主要以無(wú)意識(shí)記憶為主,他們的機(jī)械記憶能力較發(fā)達(dá),。在嬰幼兒后期開始出現(xiàn)有意識(shí)記憶萌芽,2歲左右形成符號(hào)思維能力,這一階段是孩子從直觀行動(dòng)思維轉(zhuǎn)向具體形象思維的關(guān)鍵階段,。1歲左右時(shí)孩子可能出現(xiàn)害羞、驕傲和負(fù)罪感等情緒,母嬰依戀的形成是兒童情緒社會(huì)化的重要標(biāo)志,。2歲左右孩子的口語(yǔ)詞句迅速增加,對(duì)語(yǔ)言產(chǎn)生明顯興趣,并學(xué)會(huì)了大量名詞,喜歡聽故事,、兒歌和成人說(shuō)話,能說(shuō)出符合語(yǔ)法規(guī)則復(fù)合句。
2.學(xué)齡前：學(xué)齡前期兒童語(yǔ)言的迅速發(fā)展促進(jìn)了其思維發(fā)展,而思維發(fā)展反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步促進(jìn)了語(yǔ)言發(fā)展,。學(xué)齡前期兒童語(yǔ)言發(fā)展,主要體現(xiàn)在從以表達(dá)機(jī)能為中心向以思維機(jī)能為中心的轉(zhuǎn)換,主要有以下特點(diǎn):能正確掌握本土語(yǔ)言,詞句發(fā)展迅速,初步掌握語(yǔ)法結(jié)構(gòu),口語(yǔ)表達(dá)能力日益增強(qiáng),開始形成內(nèi)部語(yǔ)言,開始掌握書面語(yǔ)言,。兒童生理機(jī)能不斷發(fā)展,尤其是大腦發(fā)育逐漸完善,極大地促進(jìn)了兒童認(rèn)知發(fā)展。
3.學(xué)齡期：學(xué)齡期兒童語(yǔ)言發(fā)展主要表現(xiàn)在口頭語(yǔ)言,、書面語(yǔ)言和內(nèi)部語(yǔ)言發(fā)展上,。內(nèi)部語(yǔ)言發(fā)展是兒童語(yǔ)言發(fā)展高級(jí)階段,這個(gè)階段兒童已能不出聲地思考問(wèn)題。在學(xué)齡期,兒童注意穩(wěn)定性逐漸增強(qiáng),注意范圍逐漸擴(kuò)大,注意分配能力逐漸提高,注意轉(zhuǎn)移能力逐漸增強(qiáng),。
4.青少年：青少年的思維與學(xué)齡兒童思維不同,主要有兩方面特點(diǎn):一是青少年的抽象邏輯思維是假設(shè)的,、形式的和反省的思維;二是青少年的邏輯思維處于由經(jīng)驗(yàn)型向理論型過(guò)渡階段,青少年階段是抽象邏輯思維發(fā)展的關(guān)鍵期和成熟期,。青少年的情緒發(fā)展比較豐富和強(qiáng)烈,出現(xiàn)兩極發(fā)展特征,。
情緒發(fā)展的兩極性是指情緒內(nèi)容、強(qiáng)度,、穩(wěn)定性,、概括性和深刻性等方面具有兩極性。情緒發(fā)展的兩極性使他們經(jīng)常出現(xiàn)反抗情緒,需要加強(qiáng)自我情緒調(diào)節(jié),。隨著生理迅速發(fā)展,青少年的性心理有了相應(yīng)發(fā)展,其主要表現(xiàn)是性意識(shí)的發(fā)展,。（溫馨提示：服務(wù)不同快慢性格類型青少年，中間取平衡,。）
（三）兒童社會(huì)性特點(diǎn)
1.嬰幼兒：嬰幼兒社會(huì)化的基本過(guò)程有三個(gè)階段,出生至6個(gè)月是單純社會(huì)化反應(yīng)階段,7個(gè)月到2歲是社會(huì)性感情聯(lián)結(jié)建立階段,2~3歲是伙伴關(guān)系的發(fā)展階段,。
嬰幼兒的自我意識(shí)發(fā)生要經(jīng)歷三個(gè)不同階段,第一個(gè)階段是游戲伙伴階段,第二個(gè)階段是退縮階段,第三個(gè)階段是自我意識(shí)出現(xiàn)階段。在嬰幼兒自我意識(shí)發(fā)展過(guò)程中,依戀被認(rèn)為是一個(gè)重要原因,。
依戀產(chǎn)生于嬰兒與其照顧人的相互作用過(guò)程,是一種感情上的聯(lián)結(jié)和紐帶,。擁有安全型依戀的嬰兒往往有更多的探索行為,而這能夠促進(jìn)他更早地形成自我認(rèn)識(shí)。
2.學(xué)齡前：學(xué)齡前期兒童已經(jīng)逐漸從以自我為中心,發(fā)展到學(xué)會(huì)區(qū)分他人與自我,。通過(guò)在環(huán)境中與他人進(jìn)行互動(dòng),自我意識(shí)得到發(fā)展,。學(xué)齡前期兒童的自我意識(shí)主要由自我評(píng)價(jià)、自我體驗(yàn)和自我控制三方面因素構(gòu)成,。
學(xué)齡前期兒童已經(jīng)能從人的外表來(lái)認(rèn)識(shí)性別,開始了性別認(rèn)同的發(fā)展過(guò)程,。這一階段,兒童建立性別角色判斷標(biāo)準(zhǔn),取得對(duì)同性父母認(rèn)同,并形成對(duì)性別角色的偏愛(ài),。學(xué)齡前期兒童開始道德發(fā)展,主要包括道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德行為發(fā)展,。學(xué)齡前期兒童社會(huì)交往范圍從以家庭為主擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)生活,他們社會(huì)交往對(duì)象主要包括父母,、同伴和老師等。
3.學(xué)齡期：學(xué)齡期兒童通過(guò)學(xué)校學(xué)習(xí),，對(duì)社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性逐漸增強(qiáng),，他們的自我意識(shí)、道德和社會(huì)交往得到了進(jìn)一步發(fā)展,。這一階段,兒童發(fā)展了更符合實(shí)際的自我觀念,、自我評(píng)價(jià)和自我體驗(yàn)。學(xué)齡期兒童逐步形成了自己的道德意識(shí),能夠以他人的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題,實(shí)事求是地評(píng)價(jià)他人,。學(xué)齡期兒童的社會(huì)交往對(duì)象仍是父母,、同伴和老師,但兒童與他們之間關(guān)系卻有了新發(fā)展。
4.青少年：青少年期的社會(huì)性發(fā)展是由青少年社會(huì)化任務(wù)決定,青少年社會(huì)化核心任務(wù)是自我意識(shí),、道德觀和社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展,。
正常家庭應(yīng)尊重青少年獨(dú)立性,與青少年加強(qiáng)溝通,并提出建設(shè)性意見。學(xué)校正確教育方式十分重要,。宏觀環(huán)境對(duì)青少年影響逐漸擴(kuò)大,。部分青少年在準(zhǔn)備不足情況下過(guò)早接觸社會(huì),少數(shù)青少年受到社會(huì)負(fù)面信息不良影響。
三 兒童需要及需要評(píng)估
兒童發(fā)展包含身體從弱小到強(qiáng)大,、智力從低到高,、心理人格從無(wú)到有以及行為從稚嫩到趨于成熟過(guò)程,這個(gè)發(fā)展過(guò)程需要獲得不同方面照顧、引導(dǎo),、支持和保障才能完成,。（一）兒童需要
1.生存需要：它包括生命存在需要和社會(huì)存在需要兩方面。一是生命存在需要,即獲得基本生活照料,包括養(yǎng)育照料和可獲得最高水平醫(yī)療照料,。二是社會(huì)存在需要,即獲得社會(huì)身份,包括姓名和戶籍等,。
2.發(fā)展需要：兒童的發(fā)展需要也被稱為兒童成長(zhǎng)需要,是指兒童為了身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛(ài)、教育和引導(dǎo)三方面內(nèi)容,。一是獲得良好家庭生活,得到父母愛(ài)和適當(dāng)管教,與父母建立良好親子關(guān)系,。二是擁有受教育機(jī)會(huì),有良好的教育和學(xué)習(xí)環(huán)境,滿足其探索和認(rèn)知世界的求知欲。三是獲得足夠休閑和娛樂(lè),有適合兒童且安全的娛樂(lè)場(chǎng)所,為兒童形成良好休閑態(tài)度,、方式和行為提供教導(dǎo)和培養(yǎng),。
3.受保護(hù)需要：兒童受保護(hù)需要也被稱為兒童免遭傷害需要,是指兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中需要在身心兩方面得到安全保障,不受任何人為傷害。這些人為傷害主要包括對(duì)兒童虐待,、忽視和剝削,。
一是兒童虐待。包括針對(duì)兒童身體虐待,如體罰和責(zé)打;情感虐待,如用諷刺、挖苦和侮辱性語(yǔ)言對(duì)兒童進(jìn)行管教,不公平地對(duì)待兒童以及歧視兒童;性虐待,如成人對(duì)兒童實(shí)施性行為,成人讓兒童一起觀看性活動(dòng),、性音像或者性圖片以及成人為了自身性快感而與兒童發(fā)生的一切接觸和撫摸行為,。
二是兒童忽視。包括對(duì)兒童身體健康需要的日常生活照料和醫(yī)療照顧忽視,對(duì)兒童發(fā)展需要的教育需要忽視,，及對(duì)兒童社會(huì)化發(fā)展需要的同伴交流和接觸社會(huì)機(jī)會(huì)忽視,。三是兒童剝削。主要包括童工形式的勞動(dòng)剝削和讓兒童從事商業(yè)性活動(dòng)剝削兩大類型,。
4.社會(huì)化需要:兒童社會(huì)化是兒童逐步了解社會(huì),、掌握生存技能過(guò)程,是人社會(huì)化過(guò)程第一步。它要求兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中通過(guò)個(gè)人和社會(huì)交互作用,獲得語(yǔ)言,、思維,、情感等能力和行為方式。兒童社會(huì)化具體內(nèi)容包括四方面,。
一是培養(yǎng)兒童基本生活技能,使兒童掌握吃飯,、穿衣、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生,、語(yǔ)言表達(dá)等人類發(fā)展最初行為方式,。
二是促使兒童的自我觀念發(fā)展,使兒童能分清自我與非我兩者關(guān)系。
三是使兒童養(yǎng)成良好生活習(xí)慣,逐漸懂得約束自身行為,調(diào)整好個(gè)體之間以及個(gè)人與家庭,、學(xué)校,、社會(huì)等方面關(guān)系。
四是培養(yǎng)良好道德品質(zhì),，使兒童逐步適應(yīng)社會(huì)規(guī)范,，具備社會(huì)公德；培養(yǎng)社會(huì)角色,，使兒童隨著年齡增長(zhǎng)不斷扮演適當(dāng)性別角色,、游戲角色、學(xué)校角色及社會(huì)角色等,。
（二）社區(qū)四類需要
1.規(guī)范性需要：已存在權(quán)威性標(biāo)準(zhǔn)，例如合乎資格接受服務(wù),。
2. 感受性需要：未接受服務(wù)前,，服務(wù)對(duì)象主觀說(shuō)出自己需求。
3. 表達(dá)性需要：在使用服務(wù)后,，想要更進(jìn)一步表達(dá)出來(lái)需求,。
4. 相對(duì)性需要：需求為比較出來(lái)(如農(nóng)村與城市生活狀況比較)。
（三）如何評(píng)估兒童需要
1.調(diào)查研究：社區(qū)人口結(jié)構(gòu),、社區(qū)特色文化,、社區(qū)居住環(huán)境、相關(guān)法規(guī)制度、居民教育水平,、居民經(jīng)濟(jì)狀況等,。
2.問(wèn)卷調(diào)查：?jiǎn)柧碚{(diào)查是通過(guò)制定詳細(xì)周密問(wèn)卷，要求被調(diào)查者據(jù)此來(lái)回答以收集資料方法,，問(wèn)卷是一組與研究目標(biāo)有關(guān)的問(wèn)題,，是一種定量研究。
3.社區(qū)走訪：指社區(qū)工作員去實(shí)地調(diào)查,，拜訪相關(guān)人士,，了解訪問(wèn)對(duì)象實(shí)際情況，為后續(xù)進(jìn)一步工作做準(zhǔn)備,。
4.入戶訪談：是在被調(diào)查者家中訪問(wèn),。由于調(diào)研人員與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面溝通，以及在家訪問(wèn)環(huán)境特有促進(jìn)作用,，一般有較高數(shù)據(jù)質(zhì)量,，但成本較高。
四 兒童理論
（一）馬斯洛需求層次理論
它分為生理需求（食物,、水,、空氣、性,、健康）,、安全需求、愛(ài)和歸屬感（社交）,、尊重和自我實(shí)現(xiàn)（如發(fā)揮潛能）五類,，依次由較低層次到較高層次排列。（二）埃里克森人生發(fā)展八階段理論
1. 嬰兒期（0～2歲）：基本信任和不信任的沖突,。此時(shí)不要認(rèn)為嬰兒是一個(gè)不懂事的小動(dòng)物,，只要吃飽不哭就行，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了,。此時(shí)是基本信任和不信任的心理沖突期,，因?yàn)檫@期間孩子開始認(rèn)識(shí)人，當(dāng)孩子哭或餓時(shí),，父母是否出現(xiàn)則建立信任感的重要契機(jī),。信任在人格中形成了“希望”這一品質(zhì)，它起著增強(qiáng)自我力量,。具有信任感的兒童敢于希望,，富于理想，具有強(qiáng)烈未來(lái)定向,。反之則不敢希望,，時(shí)時(shí)擔(dān)憂自我需要得不到滿足,。
2. 兒童期（2～4歲）：自主與害羞和懷疑的沖突。這一時(shí)期,，兒童掌握了大量技能,，如，爬,、走,、說(shuō)話等。更重要的是他們學(xué)會(huì)了怎樣堅(jiān)持或放棄,，也就是說(shuō)兒童開始“有意志”地決定做什么或不做什么,。這時(shí)候父母與子女沖突很激烈，也就是第一個(gè)反抗期出現(xiàn),，一方面父母必須承擔(dān)起控制兒童行為使之符合社會(huì)規(guī)范任務(wù),，即養(yǎng)成良好習(xí)慣，如訓(xùn)練兒童大小便,，使他們對(duì)隨地大小便感到羞恥,，訓(xùn)練他們按時(shí)吃飯，節(jié)約糧食等,。
另一方面兒童開始自主感,，他們堅(jiān)持自己的進(jìn)食、排泄方式,，所以訓(xùn)練良好習(xí)慣不是一件容易事,。這時(shí)孩子會(huì)反復(fù)應(yīng)用“我”、“我們”,、“不”來(lái)反抗外界控制,，而父母決不能聽之任之、放任自流,，這將不利于兒童社會(huì)化,。反之，若過(guò)分嚴(yán)厲,，又會(huì)傷害兒童自主感和自我控制能力,。如果父母對(duì)兒童保護(hù)或懲罰不當(dāng)，兒童就會(huì)產(chǎn)生懷疑,，并感到害羞,。因此，把握住“度”的問(wèn)題,，有利于在兒童人格內(nèi)部形成意志品質(zhì)。
3. 學(xué)齡初期（4～7歲）：主動(dòng)對(duì)內(nèi)疚的沖突,。在這一時(shí)期如果幼兒表現(xiàn)出的主動(dòng)探究行為受到鼓勵(lì),，幼兒就會(huì)形成主動(dòng)性，這為他將來(lái)成為一個(gè)有責(zé)任感、有創(chuàng)造力的人奠定基礎(chǔ),。如果成人譏笑幼兒獨(dú)創(chuàng)行為和想象力,，那么幼兒就會(huì)逐漸失去自信心，這使他們更傾向于生活在別人為他們安排好的狹窄圈子,，缺乏自己開創(chuàng)幸福生活主動(dòng)性,。當(dāng)兒童的主動(dòng)感超過(guò)內(nèi)疚感時(shí)，他們就有了“目的”品質(zhì),。
4. 學(xué)齡期（7～12歲）：勤奮對(duì)自卑的沖突,。這一階段兒童應(yīng)在學(xué)校接受教育。學(xué)校是訓(xùn)練兒童適應(yīng)社會(huì),、掌握今后生活所必需知識(shí)和技能的地方,。如果能順利地完成學(xué)習(xí)課程，他們就會(huì)獲得勤奮感,，這使他們今后獨(dú)立生活和承擔(dān)工作任務(wù)充滿信心,。反之，就會(huì)產(chǎn)生自卑,。另外,，如果兒童養(yǎng)成過(guò)分看重自己工作的態(tài)度，而對(duì)其他方面木然處之,，那么生活是可悲的,。
5. 青春期（12～18歲）：自我同一性和角色混亂的沖突。一方面青少年本能沖動(dòng)的高漲會(huì)帶來(lái)問(wèn)題,，另一方面更重要的是青少年面臨新的社會(huì)要求和社會(huì)沖突而感到困擾和混亂,。所以，青少年期主要任務(wù)是建立新的同一感或自己在別人眼中形象,，及他在社會(huì)集體中所占情感位置,。
