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| 【頤和養(yǎng)老】與老人高效溝通的五項(xiàng)技巧 |
隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程的加快,，如何提高老年人群生活質(zhì)量和生命質(zhì)量的水平，已逐步引起了全社會(huì)的重視,。老年人尤其是失能的老年人因患病導(dǎo)致生理,、心理產(chǎn)生的一系列變化，以及社會(huì)結(jié)構(gòu)的變遷所帶來(lái)的問(wèn)題,，使其心理特點(diǎn)及溝通方法與年輕人有所不同,，為了能更好的滿足老年老人的需求, 護(hù)理人員掌握溝通技巧是必不可少的。
-1-老人心理變化的原因
1. 生理因素
老年人由于身體各器官的功能下降,，循環(huán)系統(tǒng)較差,，神經(jīng)系統(tǒng)敏感性降低，所以常會(huì)出現(xiàn)身體缺水而不“口渴”的情況,，人感到口渴時(shí),，體內(nèi)水分已喪失，可能出現(xiàn)心煩和少尿等身體不適,。
2. 社會(huì)因素
離退休,、喪偶、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題等都會(huì)造成老年人情緒變化,，這些問(wèn)題對(duì)老年人的影響常常是深刻而持久的,，不但會(huì)對(duì)情緒產(chǎn)生持久而深刻的影響，甚至還會(huì)使部分老年人出現(xiàn)性格上的變化或扭曲,。
3. 社會(huì)交往與周圍環(huán)境
老年人由于離退休,、家庭成員的變化,，使人際交往面減少；孤獨(dú)的感受會(huì)對(duì)老年人的情緒產(chǎn)生不同程度的影響,，加劇煩惱和恐懼的心理狀態(tài),。此時(shí)，如果老年人得不到社會(huì)的支持,，不能及時(shí)排解心理上的壓力,，會(huì)加劇各種情緒的惡化；如果社會(huì)對(duì)老年人的支持力度較大,，并經(jīng)常開展適于老年人參加的活動(dòng),，會(huì)使老年人消除煩惱、解除孤獨(dú),、減少恐懼,，擴(kuò)大人際交往面，情緒也會(huì)逐漸穩(wěn)定下來(lái)并變得愉快,。
4. 疾病因素
失能后導(dǎo)致老年人的生活自理能力受到限制時(shí),，常使老年人情緒沮喪。不少社會(huì)學(xué)家在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，很多老年人對(duì)“死”的問(wèn)題，可能并不可怕,，而更多的是懼怕生病和長(zhǎng)時(shí)間的臥床不起,，這樣會(huì)給老年人增加負(fù)疚感，認(rèn)為是在拖累別人,。當(dāng)然,，如果病情較重，或者患有不可治愈的疾病時(shí),，伴隨而來(lái)的死亡恐懼會(huì)加劇,，也會(huì)使老年人情緒低落，甚至絕望,。
住老人的手,，輕拍胳膊等。
4. 學(xué)會(huì)耐心傾聽
傾聽不是沒(méi)有任何反應(yīng)地坐在老人旁邊聽他說(shuō)話,。有效的傾聽是主動(dòng)積極的,，也就是對(duì)對(duì)方的想法和意見感興趣，并且努力地去聽,、去了解對(duì)方,，有不明白的地方及時(shí)地問(wèn)清楚。喜歡回憶往事的老人,，他的經(jīng)歷是他人生的一筆財(cái)富,，我們認(rèn)真地傾聽并給予肯定,，他會(huì)非常開心，甚至愿意主動(dòng)跟我們溝通,，從而促進(jìn)雙向溝通,。5. 良好的護(hù)理道德修養(yǎng)及操作技術(shù)護(hù)理員應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立良好的公眾形象,，對(duì)失能老人充滿愛心,、耐心和誠(chéng)心，良好的操作技術(shù)是維系溝通效果的紐帶,，作為一名合格的,、專業(yè)的護(hù)理員應(yīng)該注意自身的技術(shù)培養(yǎng)，不斷提高技術(shù)水平,。嫻熟的技術(shù)是建立良好護(hù)老關(guān)系的重要環(huán)節(jié),，并與語(yǔ)言交流是相輔相成的，當(dāng)護(hù)理技術(shù)尚存缺憾時(shí),，完善溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)缺憾的重要手段,，嫻熟的技術(shù)又可增強(qiáng)老人的信任和安全感。
相信護(hù)理員學(xué)會(huì)良好的溝通,，和專業(yè)的護(hù)理技術(shù),，一定能得到老人及其家屬的一致好評(píng)。
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